12 façons d'améliorer la communication avec le patient

L'importance de la communication est la clé du succès des résultats cliniques. Ils doivent être pleinement informés de ce qui leur arrive et de leurs options, et ils doivent avoir leur mot à dire dans les décisions concernant leurs soins. Améliorer communication avec le patient, les cliniciens doivent utiliser des méthodes efficaces pour recueillir et transmettre l'information.

Une bonne communication peut être difficile pour les cliniciens, car les patients parlent souvent de manière non verbale et n'ont pas toujours de sens. Cependant, avec des méthodes de communication efficaces, les cliniciens peuvent mieux comprendre les préoccupations du patient et les aider à atteindre les résultats souhaités.

1. Compétences en communication efficaces

Efficace communications de santé nécessite un ensemble de compétences qui comprend l'empathie, la compréhension et la capacité d'être sensible à leurs besoins. Cela nécessite également capacité d'écoute active et la capacité de répondre de manière réfléchie.

Les patients peuvent souvent se sentir dépassés par le processus de communication, et il est essentiel d'être patient et compréhensif lors des interactions. Il est également utile d'avoir un objectif clair pour la conversation et une liste de questions pour aider à rechercher des informations. Il est essentiel d'utiliser un langage simple que les patients peuvent comprendre et apprécier.

2. Comprendre le point de vue du patient

Du point de vue du patient, il peut avoir l'impression que ses symptômes sont incontrôlables et qu'il ne peut pas y faire grand-chose. Ils peuvent aussi avoir l'impression que les médecins ne les croient pas ou ne comprennent pas ce qui ne va pas chez eux. Les patients peuvent être frustrés par leur absence d'amélioration ou par la progression de leur maladie.

Du point de vue du médecin, il peut être difficile d'évaluer les maladies des patients lorsqu'ils ne comprennent pas clairement ce qui ne va pas. Les médecins peuvent également trouver difficile de fournir un soutien et de rassurer les patients lorsqu'ils se sentent dépassés ou frustrés. Cependant, en travaillant ensemble, les médecins et les patients peuvent s'entraider pour mieux comprendre leurs maladies et espérer des résultats positifs pour les patients.

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3. Votre politique de confidentialité des patients

La vie privée des patients est une préoccupation essentielle dans n'importe quel établissement de soins de santé. Pour protéger les informations des patients, les prestataires de soins de santé doivent suivre des protocoles spécifiques lors du traitement des données des patients. Les prestataires de soins de santé doivent toujours demander aux patients s'ils souhaitent que leurs dossiers soient divulgués et ne divulguer que les informations requises sur le patient. De plus, l'équipe de soins doit garder tous les identifiants personnels confidentiels et sécurisés et ne jamais les partager sans le consentement de la personne concernée.

Plusieurs lois protègent le droit à la vie privée des patients aux États-Unis. La loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est une loi unique. La loi établit des normes sur la façon dont les prestataires de soins de santé doivent protéger les informations des patients. Par exemple, HIPAA exige que les prestataires de soins de santé gardent les identifiants personnels confidentiels et sécurisés. De plus, HIPAA interdit aux cliniques de partager des dossiers médicaux sans le consentement de la personne concernée. Enfin, HIPAA permet aux patients d'accéder gratuitement à leurs dossiers.

En Europe, les patients ont plusieurs droits concernant leurs données. La directive 95/46/CE sur la protection des données définit les principes de base que les pays européens doivent suivre lorsqu'ils protègent les informations des patients. Par exemple, tous les identifiants personnels (tels que les noms et adresses) doivent rester confidentiels et utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été collectés. De plus, les patients ont le droit d'accéder à leurs dossiers et de recevoir des mises à jour sur leur utilisation des données.

4. Tact et honnêteté

Le tact et l'honnêteté sont essentiels dans la communication avec les patients. La communication avec le patient avec tact signifie utiliser le respect, et non la confrontation ou l'hostilité. L'honnêteté signifie être franc et honnête sur ce que vous pensez être le meilleur plan d'action pour le patient. Ces deux compétences peuvent aider à établir la confiance entre le médecin et le patient, ce qui est essentiel pour obtenir de bons résultats en matière de santé.

Cela contribuera à établir une relation de confiance entre le médecin et le patient. L'honnêteté est également cruciale lors de la discussion des options. Soyez franc sur ce que vous pensez être le meilleur plan d'action pour le patient et évitez de lui donner de faux espoirs ou des assurances que les choses iront en sa faveur. En faisant preuve d'honnêteté et de tact, les médecins peuvent aider le patient à se sentir à l'aise pour discuter de ses problèmes de santé, ce qui conduit à de meilleurs résultats.

5. Gardez les patients informés

Les patients doivent être mis à jour sur leurs soins tout au long du processus, des consultations pré-opératoires aux suivis post-opératoires. De plus, les patients doivent recevoir des mises à jour régulières sur leurs progrès et tout changement dans leur état.

Les télécommunications sont essentielles pour que les prestataires de soins centrés sur le patient restent en contact. La technologie moderne permet aux médecins et aux infirmières de communiquer facilement avec les patients via des SMS, des appels téléphoniques et des visites en ligne. Il permet aux prestataires de soins de santé de fournir en temps opportun des informations de santé précises sur l'état et les progrès du patient. De plus, il permet aux membres de la famille ou aux amis du patient de suivre leurs proches à distance. Les cliniques peuvent également tenir les patients informés en envoyant périodiquement newsletters bien-être couvrant des conseils de santé, de nouvelles recherches et des nouvelles sur la pratique.

6. Fournir des instructions écrites

Les instructions destinées aux patients doivent être écrites de manière claire et concise dans une police facile à lire. Les patients doivent également être informés de la manière de contacter le fournisseur de soins de santé s'ils ont des questions ou des préoccupations.

Il faut conseiller aux patients de conserver une trace écrite de leurs symptômes, y compris le moment où ils ont commencé à les ressentir et les principaux symptômes. Il aidera les professionnels de la santé à suivre l'évolution de leur état et à formuler des recommandations.

Il faut également leur conseiller de prendre tous les médicaments tels que prescrits par leur fournisseur de soins de santé, même s'ils n'ont pas l'impression d'en retirer des avantages. Si les patients ressentent des effets secondaires de leurs médicaments, ils doivent les signaler immédiatement.

7. Définir les attentes

Lors de l'explication des options, il est essentiel d'avoir des attentes claires du patient. Il peut être difficile pour les gens de savoir ce qu'ils doivent attendre de leur médecin ou de leur fournisseur de soins de santé, mais en mettant en place un plan de communication réussi et en expliquant ce que vous ferez et ne ferez pas, vous pouvez aider à vous assurer que vos patients sont à l'aise avec les soins qu'ils reçoivent. recevoir. De plus, assurez-vous que les rendez-vous sont à l'heure afin que toutes les personnes impliquées puissent tirer le meilleur parti de leur visite.

8. Surmonter les barrières linguistiques

Il y a certaines choses que vous pouvez faire pour aider à surmonter les obstacles à la communication avec les patients. Tout d'abord, soyez patient et compréhensif. Cela peut prendre du temps pour qu'ils s'habituent à parler avec vous dans leur langue maternelle, alors soyez patient et essayez de ne pas forcer le problème. Deuxièmement, utilisez le langage des signes ou d'autres méthodes de communication non verbale si nécessaire.

Cela aidera à garder les deux parties impliquées dans la conversation sans compter uniquement sur les mots parlés. Enfin, assurez-vous de comprendre ce que le patient essaie de dire avant de répondre, même si cela demande un certain effort. Ces étapes simples peuvent vous aider à vous assurer que vos interactions avec les patients sont aussi productives que possible.

9. Posez des questions ouvertes

Lorsque vous posez des questions ouvertes aux patients, il est crucial de garder à l'esprit les informations que vous recherchez. En posant des questions aux patients d'une manière qui leur permet de partager librement leurs pensées et leurs expériences, vous pouvez mieux comprendre les besoins des patients et vous assurer que vos soins leur sont spécifiquement adaptés. De plus, le fait de permettre aux patients d'exprimer leurs préoccupations et leurs idées les rendra plus à l'aise pour discuter de tout problème ou préoccupation.

10. Posez des questions fermées

Les questions fermées sont un excellent moyen d'obtenir plus d'informations auprès des patients. Vous pouvez en savoir plus sur leurs symptômes et leurs antécédents médicaux en leur posant des questions spécifiques. De plus, des questions fermées peuvent vous aider à identifier les causes potentielles des symptômes du patient.

Lorsque vous posez des questions fermées aux patients, assurez-vous de garder à l'esprit les conseils suivants :

un. Faites votre question claire et concise.

b. Soyez précis sur ce que vous voulez savoir.

c. Évitez les questions suggestives ou les suppositions sur les réponses.

11. Gérer les problèmes de communication

Soyez clair et concis lorsque vous parlez avec les patients. Assurez-vous que vos messages sont faciles à comprendre et évitez d'utiliser du jargon ou des acronymes à moins qu'ils ne soient mentionnés explicitement dans le contexte de la conversation. Évitez d'utiliser le sarcasme ou de faire des blagues à moins qu'ils ne soient spécifiquement mentionnés dans le contexte de la conversation. Une mauvaise communication peut facilement se produire lorsqu'une partie comprend mal le ton ou le sens de l'autre.

Être patient; comprendre vos instructions peut prendre un certain temps, alors ne soyez pas tenté de les presser. Plus vous passez de temps à communiquer avec vos patients, meilleures sont vos chances de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent problématiques.

Évitez de faire des suppositions sur ce qu'un patient comprend ou ne comprend pas. Pour mieux communiquer avec eux, il est essentiel d'être transparent sur votre compréhension de la situation. Si vous n'êtes pas sûr de quelque chose, demandez au patient des éclaircissements. Cela aidera à éviter les malentendus et à s'assurer que vos patients comprennent vos paroles.

Être réactif aux commentaires des patients. Si les patients sentent qu'ils n'ont pas été entendus ou que leurs préoccupations n'ont pas été traitées de manière appropriée, ils peuvent se sentir frustrés ou contrariés. Assurez-vous de répondre rapidement et efficacement aux commentaires afin que les futurs communication avec le patient peut continuer positivement.

Veillez à ne pas donner l'impression d'être critique ou critique ; Essayez plutôt d'offrir des commentaires constructifs et des suggestions d'amélioration. Les patients peuvent se sentir plus à l'aise pour discuter de leurs préoccupations avec une personne accessible.

12. Partager des rapports

Lorsque les patients reçoivent un BioScan, ils ont souvent beaucoup de questions. Le partage des rapports d'analyse facilite la communication avec le patient et celui-ci peut mieux comprendre sa situation. Cela contribue à établir la confiance entre le patient et le prestataire de soins de santé, conduisant à de meilleurs soins médicaux.

En partageant les résultats des rapports, les prestataires de soins de santé peuvent aider les patients à comprendre leur état de santé général et à prendre de meilleures décisions. Les patients apprécient également d'avoir accès à ces informations, car cela leur permet de mieux comprendre le processus et l'évolution de leur santé.