12 formas de mejorar la comunicación con el paciente

La importancia de la comunicación es clave para el éxito de los resultados clínicos. Deben estar plenamente informados sobre lo que les sucede y sus opciones, y deben tener voz en las decisiones sobre su atención. Mejorar comunicación con el paciente, los médicos deben utilizar métodos eficaces para recopilar y transmitir la información.

La buena comunicación puede ser difícil para los médicos, ya que los pacientes a menudo hablan de manera no verbal y es posible que no siempre tengan sentido. Sin embargo, con métodos efectivos de comunicación, los médicos pueden comprender mejor las preocupaciones del paciente y ayudarlos a lograr los resultados deseados.

1. Habilidades de comunicación efectiva

Eficaz comunicación sanitaria requiere un conjunto de habilidades que incluye empatía, comprensión y la capacidad de ser sensible a sus necesidades. También requiere las habilidades activas para escuchar, y la capacidad de responder cuidadosamente.

Los pacientes a menudo pueden sentirse abrumados por el proceso de comunicación y es esencial ser paciente y comprensivo durante las interacciones. También es útil tener un objetivo claro para la conversación y una lista de preguntas para ayudar a sondear la información. Es esencial utilizar un lenguaje sencillo que los pacientes puedan entender y apreciar.

2. Comprenda la perspectiva del paciente

Desde la perspectiva del paciente, pueden sentir que sus síntomas están fuera de control y que no hay mucho que puedan hacer al respecto. También pueden sentir que los médicos no les creen o no entienden qué es lo que les pasa. Los pacientes pueden sentirse frustrados por su falta de mejoría o por cómo progresa su enfermedad.

Desde la perspectiva del médico, puede ser difícil evaluar las enfermedades de los pacientes cuando no entienden claramente qué es lo que está mal. A los médicos también les puede resultar difícil brindar apoyo y tranquilidad a los pacientes cuando se sienten abrumados o frustrados. Sin embargo, al trabajar juntos, los médicos y los pacientes pueden ayudarse mutuamente a comprender mejor sus enfermedades y esperar resultados positivos para los pacientes.

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3. Su política de privacidad del paciente

La privacidad del paciente es una preocupación crítica en cualquier establecimiento de salud. Para proteger la información del paciente, los proveedores de atención médica deben seguir protocolos específicos al manejar los datos del paciente. Los proveedores de atención médica siempre deben preguntar a los pacientes si desean que se divulguen sus registros y solo divulgar la información requerida sobre el paciente. Además, el equipo de atención médica debe mantener todos los identificadores personales confidenciales y seguros y nunca compartirlos sin el consentimiento de la persona involucrada.

Varias leyes protegen los derechos de privacidad de los pacientes en los Estados Unidos. La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) es una ley. La ley establece normas sobre cómo los proveedores de atención médica deben proteger la información del paciente. Por ejemplo, HIPAA requiere que los proveedores de atención médica mantengan los identificadores personales confidenciales y seguros. Además, HIPAA prohíbe que las clínicas compartan registros médicos sin el consentimiento de la persona involucrada. Finalmente, HIPAA permite que los pacientes accedan a sus registros de forma gratuita.

En Europa, los pacientes tienen varios derechos con respecto a sus datos. La Directiva de Protección de Datos 95/46/EC establece los principios básicos que los países europeos deben seguir al proteger la información del paciente. Por ejemplo, todos los identificadores personales (como nombres y direcciones) deben mantenerse confidenciales y solo deben usarse para el propósito con el que fueron recopilados. Además, los pacientes tienen derecho a acceder a sus registros y recibir actualizaciones sobre el uso de sus datos.

4. Tacto y honestidad

El tacto y la honestidad son esenciales al comunicarse con los pacientes. La comunicación con el paciente con tacto significa usar el respeto, no la confrontación ni la hostilidad. Honestidad significa ser directo y honesto acerca de lo que cree que puede ser el mejor curso de acción para el paciente. Ambas habilidades pueden ayudar a generar confianza entre el médico y el paciente, lo cual es esencial para obtener resultados de salud exitosos.

Ayudará a generar confianza entre el médico y el paciente. La honestidad también es crucial cuando se discuten las opciones. Sea directo sobre lo que cree que puede ser el mejor curso de acción para el paciente y evite darle falsas esperanzas o garantías de que las cosas saldrán a su favor. Al ser honestos y discretos, los médicos pueden ayudar al paciente a sentirse cómodo hablando de sus problemas de salud, lo que conduce a mejores resultados.

5. Mantenga a los pacientes informados

Los pacientes deben estar actualizados sobre su atención. a lo largo de todo el proceso, desde consultas preoperatorias hasta seguimientos postoperatorios. Además, los pacientes deben recibir actualizaciones regulares sobre su progreso y cualquier cambio en su condición.

Las telecomunicaciones son esenciales para que los proveedores de atención centrada en el paciente se mantengan en contacto. La tecnología moderna permite a los médicos y enfermeras comunicarse fácilmente con los pacientes mediante mensajes de texto, llamadas telefónicas y visitas en línea. Permite a los proveedores de atención médica proporcionar información de salud oportuna y precisa sobre la condición y el progreso del paciente. Además, permite a los familiares o amigos del paciente mantenerse al día con sus seres queridos de forma remota. Las clínicas también pueden mantener informados a los pacientes enviándoles información periódica. boletines de bienestar que cubre consejos de salud, nuevas investigaciones y noticias sobre prácticas.

6. Proporcionar instrucciones escritas

Las instrucciones para los pacientes deben escribirse de manera clara y concisa en una fuente fácil de leer. Los pacientes también deben recibir información sobre cómo comunicarse con el proveedor de atención médica si tienen alguna pregunta o inquietud.

Se debe recomendar a los pacientes que mantengan un registro escrito de sus síntomas, incluso cuándo comenzaron a experimentarlos y los síntomas principales. Ayudará a los profesionales de la salud a seguir el progreso de su condición y hacer recomendaciones.

También se les debe aconsejar que tomar todos los medicamentos según lo prescrito por su proveedor de atención médica, incluso si no sienten que están recibiendo beneficios de ellos. Si los pacientes experimentan algún efecto secundario de sus medicamentos, deben informarlo de inmediato.

7. Establecer expectativas

Al explicar las opciones, es vital tener claras las expectativas del paciente. Puede ser difícil para las personas saber qué deben esperar de su médico o proveedor de atención médica, pero al establecer un plan de comunicación exitoso y explicar lo que hará y lo que no hará, puede ayudar a garantizar que sus pacientes se sientan cómodos con la atención que reciben. recibir. Además, asegúrese de que las citas sean puntuales para que todos los involucrados puedan aprovechar al máximo su visita.

8. Superar las barreras del idioma

Hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a superar las barreras de comunicación con los pacientes. En primer lugar, sé paciente y comprensivo. Puede tomar tiempo para que se acostumbren a hablar con usted en su idioma nativo, así que tenga paciencia y trate de no forzar el asunto. En segundo lugar, utilice el lenguaje de señas u otros métodos de comunicación no verbal cuando sea necesario.

Ayudará a mantener a ambas partes involucradas en la conversación sin depender solo de las palabras habladas. Finalmente, asegúrese de comprender lo que el paciente está tratando de decir antes de responder, incluso si requiere un poco de esfuerzo. Estos sencillos pasos pueden ayudar a garantizar que las interacciones con sus pacientes sean lo más productivas posible.

9. Haga preguntas abiertas

Al hacer preguntas abiertas a los pacientes, es crucial tener en cuenta la información que busca. Al hacer preguntas a los pacientes de una manera que les permita compartir libremente sus pensamientos y experiencias, puede comprender mejor las necesidades de los pacientes y asegurarse de que su atención se adapte específicamente a ellos. Además, permitir que los pacientes expresen sus inquietudes e ideas hará que se sientan más cómodos discutiendo cualquier problema o inquietud.

10. Haz preguntas cerradas

Las preguntas cerradas son una excelente manera de obtener más información de los pacientes. Puede obtener más información sobre sus síntomas e historial médico haciéndoles preguntas específicas. Además, las preguntas cerradas pueden ayudarlo a identificar las posibles causas de los síntomas del paciente.

Cuando haga preguntas cerradas a los pacientes, asegúrese de tener en cuenta los siguientes consejos:

una. Haga su pregunta clara y concisa.

b. Sea específico sobre lo que quiere saber.

C. Evite preguntas capciosas o suposiciones sobre las respuestas.

11. Manejo de errores de comunicación

Sea claro y conciso al hablar con los pacientes. Asegúrese de que sus mensajes sean fáciles de entender y evite usar jerga o acrónimos a menos que se mencionen explícitamente en el contexto de la conversación. Evite usar el sarcasmo o hacer bromas a menos que se mencionen específicamente en el contexto de la conversación. La mala comunicación puede ocurrir fácilmente cuando una de las partes malinterpreta el tono o el significado de la otra.

Se paciente; entender sus instrucciones puede tomar un tiempo, así que no se sienta tentado a apresurarlas. Cuanto más tiempo pase comunicándose con sus pacientes, mayores serán sus posibilidades de resolver cualquier problema potencial antes de que se convierta en un problema.

Evite hacer suposiciones sobre lo que un paciente entiende o no entiende. Para comunicarse mejor con ellos, es esencial ser transparente sobre su comprensión de la situación. Si no está seguro de algo, pídale una aclaración al paciente. Ayudará a evitar malentendidos y garantizará que sus pacientes comprendan sus palabras.

Ser receptivo a los comentarios de los pacientes. Si los pacientes sienten que no han sido escuchados o que sus inquietudes no se abordaron adecuadamente, pueden sentirse frustrados o molestos. Asegúrese de responder con rapidez y eficacia a los comentarios para que en el futuro comunicación con el paciente puede continuar positivamente.

Tenga cuidado de no parecer crítico o crítico; en su lugar, intente ofrecer comentarios constructivos y sugerencias para mejorar. Los pacientes pueden sentirse más cómodos discutiendo sus preocupaciones con alguien accesible.

12. Compartir informes

Cuando los pacientes reciben un BioScan, a menudo tienen muchas preguntas. Compartir informes del escaneo facilita la comunicación con el paciente y los pacientes pueden comprender mejor su situación. Ayuda a generar confianza entre el paciente y el proveedor de atención médica, lo que conduce a una mejor atención médica.

Al compartir los resultados de los informes, los proveedores de atención médica pueden ayudar a los pacientes a comprender su estado de salud general y tomar mejores decisiones. Los pacientes también agradecen tener acceso a esta información, ya que les permite comprender mejor el proceso y cómo evoluciona su salud.