Das ultimative Wartezimmer der Klinik für Ihr Büro
Wenn Ihr Patient während des Termins etwas erlebt, das nicht ganz positiv ist, kann dies das Vertrauen Ihres Patienten in Sie beeinträchtigen. Selbst Dinge, die nicht Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten widerspiegeln, können das Vertrauen Ihres Patienten beeinträchtigen. Beispielsweise,
Das "Warten" im Wartezimmer
Ihr Warteraum ist die erste Erweiterung Ihrer Dienstleistungen für Ihre Patienten. Sie müssen dort warten, bevor Sie sie sehen können. Obwohl das Warten erwartet wird, mag niemand eine lange Wartezeit. Daher müssen Sie alles tun, um die geplanten Termine Ihrer Patienten einzuhalten.
Nehmen Sie sich für jeden Termin genügend Zeit, damit Sie genügend Zeit haben, um mit einem Patienten fertig zu werden, bevor Sie Ihren nächsten sehen. Wenn Sie Ihre Patienten regelmäßig zu spät sehen, weil der vorherige Termin immer Überstunden macht, wird dies die Situation dämpfen Patientenerfahrung. Je länger die Wartezeiten sind, desto weniger zufrieden werden sie. Wenn Sie sich an die geplanten Zeiten halten können, senden Sie ihnen eine Nachricht, dass Sie sich um ihre Zeit kümmern und dass jeder einzelne von ihnen für Sie von wesentlicher Bedeutung ist.
Legen Sie die Erwartungen Ihres Patienten fest
Unabhängig davon, wie gut Sie mit den Terminen Ihrer Patienten organisiert sind, kann es vorkommen, dass Probleme, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, dazu führen, dass Ihr Patient länger als erwartet wartet. Obwohl Sie nicht alle Ereignisse steuern können, können Sie steuern, wie Sie Ihren Patienten mit diesem unerwarteten Warten weniger unzufrieden machen.
Denken Sie daran, dass Menschen von Natur aus ungeduldige Wesen sind. Wenn Patienten im Wartezimmer sitzen und sich nur fragen, wann sie an der Reihe sind, von Ihnen gesehen zu werden, kann sich jede Minute, die sie warten, unerträglich lang anfühlen. Das Warten von fünf Minuten kann aus ihrer Sicht wie das Warten von 30 Minuten erscheinen, da sie nicht wissen, wie lange sie warten müssen.
Ein offenes Warten führt zu Unsicherheit und kann dazu führen, dass sich Ihr Patient gestresst fühlt. Denken Sie daran, Ihr Patient ist hier, um Sie über ein Gesundheitsproblem zu informieren. Wenn es mit einem ungewissen Warten verbunden ist, wird er sehr unzufrieden sein.
Daher kann es hilfreich sein, wenn Sie die Erwartungen des Patienten bezüglich der Wartezeit im Voraus festlegen können. Wenn Sie sich beispielsweise verspäten, kann Ihr Rezeptionist höflich nachkommen Einverständniserklärung von Ihrem nächsten Patienten zu erwarten, x Minuten zu warten. Ihr Patient wird es zu schätzen wissen, dass er informiert wird, anstatt einer unbefristeten Wartezeit ausgesetzt zu sein. Er kann immer noch mit dem Erlebnis im Wartezimmer zufrieden sein.
Binden Sie Ihre Patienten ein
Wenn das Wartezimmer gut gestaltet ist, kann das Warten eine Gelegenheit für sein Patientenbindung. Sie müssen Möglichkeiten finden, die Aufmerksamkeit Ihres Patienten von der Verzögerung abzulenken und auf andere Arten von Aktivitäten zu lenken. Möglicherweise sind Sie in der Vergangenheit damit durchgekommen, nur ein paar alte populäre Zeitschriften oder Fernsehausgaben zur Verfügung zu stellen, die zu einer Tages-Talkshow geschaltet wurden. Die Menschen sind jedoch anspruchsvoller geworden und erwarten mehr.
Ihr Warteraum sollte ein paar Ablenkungen für Ihren Patienten bieten. Eine Kaffee- und Teestation ermöglicht es Ihren Patienten beispielsweise, sich während des Wartens ein Getränk zuzubereiten. Darüber hinaus kann der Sitzbereich durch Geräteladefunktionen wie USB-Stecker erweitert werden, sodass Patienten an ihren Laptops arbeiten oder sich auf ihren Mobilgeräten unterhalten können. Diese geringfügigen Verbesserungen des Warteraums können das Warteerlebnis positiv halten.
Mehrwert für das Warten
Den Menschen macht es normalerweise nichts aus, auf etwas zu warten, von dem sie glauben, dass es sich lohnt, besonders wenn der Anreiz einzigartig und von ausgezeichnetem Wert ist. Wenn Sie dies auf die Wartezimmerumgebung Ihrer Klinik anwenden, können Sie kreative Möglichkeiten entwickeln, um die Wartezeit Ihrer Patienten zu verlängern. Einer der Dienste, die Sie für Ihre Patienten nutzen werden, ist beispielsweise die BioScan System funktionieren.
BioScan ist eine hochmoderne Technologie, die eine gründliche Beurteilung des aktuellen Gesundheitszustands des Patienten in einem nicht-invasiven Ansatz ermöglicht. Die Ergebnisse werden in einem einfach zu lesenden, farbcodierten Bericht generiert, den Sie Ihrem Patienten geben können.
Um Ihren Patienten diese fortschrittliche Methode der Gesundheitsbewertung vorzustellen, stellen Sie in Ihrem Wartezimmer leicht lesbare Materialien zur Verfügung, die diesen Service kurz beschreiben. Der Hersteller von BioScan bietet viele verschiedene Arten von Broschüren, Postern und Handouts an, mit denen der Patient ihn in dieses System einführen kann.
Sie können dem Wartezimmer mehr Wert verleihen, indem Sie eine „Browsing-Bibliothek“ mit Büchern und Veröffentlichungen beiseite legen, die Ihre Patienten lesen können. Sie können sogar ein paar zusätzliche Kopien der Titel in Ihrem Inventar haben, damit der Patient, wenn er ein Buch kaufen möchte, es in Ihrem Front Office kaufen kann. Es ist eine weitere Möglichkeit für Sie, Ihre Patienten zu beschäftigen, während sie auf ihre Termine warten.
Gestaltung des Wartezimmers der Klinik
Wie bereits erwähnt, stellt Ihr Wartezimmer den ersten Teil der Dienstleistungen dar, die Sie Ihren Patienten anbieten. Angesichts der Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Patienten einige Zeit im Wartezimmer verbringen, ist es wichtig, dass sich das Design und die Atmosphäre des Warteraums für Ihre Patienten angenehm und einladend anfühlen.
Was funktioniert oder nicht funktioniert
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter an der Rezeption die Dynamik des Warteraums in den nächsten Wochen beobachten, um zu beurteilen, wie effektiv Ihre aktuelle Einrichtung des Warteraums ist. Sehen Ihre Patienten zum Beispiel gelangweilt aus, während sie warten? Sind sie ungeduldig über das Warten? Sehen sie unangenehm aus? Sind bestimmte Teile des Warteraums beliebter als andere Bereiche (z. B. Bereiche mit Zugang zu einer Steckdose sind normalerweise beliebter, weil Benutzer ihre Telefone und Geräte aufladen möchten)?
Wie interagieren Ihre Patienten mit Ihren? interdisziplinäres Team? Lassen Sie Ihre Mitarbeiter zunächst in den nächsten Wochen einige Notizen machen. Überprüfen Sie dann am Ende des Beobachtungszeitraums die Nachrichten Ihrer Mitarbeiter und sehen Sie, ob Sie wiederkehrende Probleme feststellen. Diese Bereiche können den Fokus bei der Aufwertung Ihres Wartezimmers unterstützen.
Ist Ihr Wartezimmer groß genug, um Ihre Patienten aufzunehmen? Denken Sie daran, dass Patienten manchmal von ihren Familienmitgliedern begleitet werden. Daher sollte es genügend bequeme Sitzgelegenheiten geben, die ausreichend verteilt sind, um Ihre Besucher unterzubringen.
Sehen Sie sich den Platz an, den Sie Ihrem Personal an der Rezeption zugewiesen haben. Nutzt Ihr Team diesen Raum effizient oder muss er geändert werden? Die Personal- und Patientenbereiche im Wartezimmer müssen in einem ausgewogenen Design nebeneinander existieren. Ihr Personalbereich sollte ein einladendes Gefühl ausstrahlen, damit sich Ihre Patienten wohl fühlen, wenn sie während des Wartens Fragen haben und sich an die Rezeption wenden.
Sitzmöglichkeiten
In Bezug darauf, wie viel Platz für die Sitzplätze jedes Besuchers im Wartezimmer vorgesehen sein sollte, verfügt Ihr Wartebereich wahrscheinlich über eine Kombination aus Einzelsitzen und breiteren Sitzen, die für mehr als eine Person geeignet sind. Als Faustregel gilt, dass Sie bei einzelnen Sitzplätzen durchschnittlich 20 Quadratfuß pro Besucher und bei breiteren Sitzplätzen zwischen 30 und 35 Quadratfuß pro Besucher zulassen sollten. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, zu der tendenziell mehr Patienten in Ihrem Wartezimmer der Klinik sind, und verwenden Sie diese Anzahl von Besuchern, um Ihre Sitzanordnung zu bestimmen.
Wenn Platz vorhanden ist, können Sie mehr Steckdosen installieren, damit Ihre Patienten ihre Telefone und Geräte aufladen können. Außerdem können Sie Platz für einen Wasserkühler und möglicherweise einen Tisch mit Artikeln für Kaffee und Tee bereitstellen. Achten Sie nur darauf, dass der Warteraum nicht mit zu vielen zusätzlichen Dingen überfüllt erscheint.
Die Sitzgelegenheiten selbst sollten bequem sein. Wenn Sie Ihr Warten von Grund auf neu gestalten und verschiedene Arten von Sitzgelegenheiten ausprobieren können, nutzen Sie es. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihre Patienten manchmal 15 Minuten oder länger auf demselben Stuhl sitzen müssen. Würden sie sich wohl fühlen, wenn sie so lange dort sitzen würden?
Für alle zugänglich
Ihr Wartezimmer sollte für ein möglichst breites Spektrum an Patienten geeignet sein. Allerdings kann es Patienten geben, die besondere Vorkehrungen benötigen. Beispielsweise sollten bestimmte Sitzplätze für diejenigen zugänglich sein, die besondere Unterkünfte wie einen Rollstuhl, ein Begleittier usw. benötigen medizinische Ausrüstung. In der Regel reicht ein freier Bereich neben einem der Sitzplätze aus. Ordnen Sie Ihre Sitzplätze so an, dass Sie im Wartezimmer über mehrere barrierefreie Sitzplätze verfügen.
Sie sollten Sitzgelegenheiten in verschiedenen Stilen einschließen. Zum Beispiel sind Stühle ohne Armlehnen für Patienten, die vom Rollstuhl zum Sitz wechseln möchten, einfacher, während Stühle mit Armlehnen von älteren Patienten bevorzugt werden, die die Armlehnen zur Unterstützung benötigen. Darüber hinaus können Stühle mit breiteren Sitzen körperlich größere Patienten aufnehmen.
Sitztypen sollten miteinander vermischt und nicht getrennt werden, damit Patienten mit Mobilitätsbedürfnissen nicht voneinander getrennt sind. Kombinieren Sie beispielsweise Rollstuhlsitze mit einem regulären Sitz für den Begleiter. Wenn zusätzliche Steckdosen zum Laden des Geräts vorgesehen sind, sollte sich neben dem zugänglichen Raum mindestens eine befinden, damit Patienten im Rollstuhl auch die Vorteile des Ladens ihrer Geräte nutzen können.
Zeichnen Sie die Sitzanordnung so, dass der Verkehrsfluss reibungslos und logisch verläuft. Zum Beispiel sollte es einen freien Weg geben, der direkt von der Eingangstür Ihrer Klinik zu Ihrem Personal an der Rezeption führt. Ordnen Sie die Plätze so an, dass jeder Patient frei aufstehen und sich Ihren Untersuchungsräumen nähern kann, ohne auf einen anderen Patienten zu stoßen. Stellen Sie sicher, dass genügend Platz für einen Rollstuhl vorhanden ist, um durch den Wartebereich zu fahren.
Farbe und Beleuchtung
Der Warteraum soll ein Gefühl der Ruhe und Entspannung fördern. Patienten mit gesundheitlichen Problemen sind bereits angespannt, und das Warten in einer friedlichen Umgebung kann beruhigend sein. Vermeiden Sie den sterilen „Krankenhaus“ -Look mit milden Wänden und starker Beleuchtung. Wenn Ihr Warteraum Fenster hat, lassen Sie natürliches Licht den Wartebereich füllen. Die allgemeine Beleuchtung im Wartezimmer sollte weich, schwach und warm sein. Verwenden Sie hellere Scheinwerfer, um Anzeigeelemente zu präsentieren.
Die Farben, die Sie im Wartezimmer der Klinik verwenden, sollten beruhigend sein. Töne von Grün, Blau und Purpur sorgen normalerweise für ein ruhiges Gefühl. Vermeiden Sie leuchtende Rot-, Orangen- und Gelbtöne an Ihren Wänden, da diese Farben anregend sind und bei einigen Patienten Angstgefühle hervorrufen können.
Weitere Verbesserungen
Dies sind nur einige Ideen, wie Sie den Warteraum Ihrer Klinik nutzen können, um Ihrem Patienten eine positive Erfahrung zu ermöglichen. Es ist der ideale Ort, um einen positiven ersten Eindruck von Ihrer Praxis zu hinterlassen. Es ist auch ein großartiger Ort, um Ihren Patienten das BioScan-System vorzustellen und wie Sie es verwenden, um die Gesundheit Ihres Patienten zu beurteilen. Dadurch erfährt Ihr Patient mehr über seine Gesundheit und übernimmt die Kontrolle über seine Fitness.
